FAQ - Veelgestelde vragen

Zodra je pakketje ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Daarmee kun je zien waar je bestelling is en wanneer je deze kunt verwachten.

Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Check je spambox en controleer of je e-mailadres correct is ingevuld. Mogelijk is daar iets misgegaan.

Kom je er niet uit? Stuur ons gerust een bericht via info@skjur.nl. We kijken graag met je mee.

Zodra je bestelling is geplaatst, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen. Dit geldt voor het annuleren van je order, het aanpassen van de producten of het wijzigen van je adres.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! We willen dat je blij wordt van je bestelling.
Stuur ons een mail met een foto van het probleem naar info@skjur.nl en vermeld je ordernummer. We proberen het zo snel mogelijk voor je op te lossen.

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Het kan echter voorkomen dat jouw bestelling een vertraging heeft opgelopen bij de bezorgdienst. We adviseren je om via je Track & Trace de status te bekijken en nog even af te wachten.

Zijn er meer dan 5 werkdagen verstreken? Neem dan contact op met onze klantenservice. We zoeken het graag voor je uit.

Op dit moment is het nog niet mogelijk om met een cadeaukaart te betalen. We werken eraan om dit in de toekomst mogelijk te maken.

We willen het je zo makkelijk en veilig mogelijk maken om af te rekenen. Daarom werken we samen met Mollie, een betrouwbare partner voor online betalingen. Je kunt bij ons betalen met:

• iDEAL
• PayPal
• Klarna
• Creditcard (Mastercard / Visa)
• Amex
• Bancontact
• SOFORT
• Apple Pay

Kies wat voor jou het beste werkt, en wij zorgen dat je bestelling snel en veilig wordt verwerkt.

Bestel je op een werkdag vóór 21:59 en is je betaling gelukt? Dan gaat je pakket de volgende dag op de post. De bezorgdienst doet er meestal 1-2 dagen over om het bij jou te krijgen.

Soms kan er vertraging zijn bij de pakketdienst. In dat geval houden we de status nauwlettend in de gaten en doen we er alles aan om je bestelling alsnog zo snel mogelijk bij je te bezorgen.

We bezorgen met liefde, en zo snel mogelijk. Hieronder vind je een overzicht van onze verzendkosten:

Nederland

• Bestellingen tot €49,99 → €4,95 verzendkosten
• Vanaf €50 → Gratis verzending

België & Luxemburg

• Bestellingen tot €49,99 → €4,95 verzendkosten
• Vanaf €50 → Gratis verzending

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op je rekening.

Kunnen we ergens mee helpen? Stuur ons gerust een mailtje via info@skjur.nl.

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling, maar mocht het toch niet helemaal zijn wat je zocht, dan is retourneren geen probleem. Je hebt 14 dagen vanaf de leverdatum om je product terug te sturen, zonder opgaaf van reden.

Let op:

• Alleen ongeopende producten kunnen worden geretourneerd.
• Hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen we helaas niet terugnemen.
• Retouren zijn alleen mogelijk voor bestellingen via onze webshop — niet via andere verkooppunten zoals Bol.com.

Wil je een ander product? Retourneer dan eerst je huidige bestelling. Zodra we deze hebben ontvangen en verwerkt (binnen 10 werkdagen), storten we het bedrag terug. In de tussentijd kun je het gewenste product opnieuw bestellen via onze webshop.

Heb je toch nog vragen? Mail ons gerust via info@skjur.nl. We helpen je graag!

Bij skjur® geloven we dat je iets nieuws kiest op het moment dat jij er klaar voor bent, niet omdat de massa het doet. Onze producten zijn eerlijk geprijsd, het hele jaar door.

Natuurlijk snappen we dat een kleine korting soms helpt om iets uit te proberen. Daarom verwelkomen we nieuwe klanten met een 10% kortingscode. En onze vaste fans verrassen we af en toe met iets extra’s.

Maar meedoen aan grote kortingsdagen zoals Black Friday? Dat past niet bij ons. We kiezen bewust voor kwaliteit en waarde, voor jou én voor onze producten.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem contact op met onze klantenservice via info@skjur.nl. We kijken het graag voor je na en proberen het zo snel mogelijk op te lossen.

Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken.
Let op: als je producten retourneert waarvoor je korting hebt ontvangen, vervalt ook de korting. Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld.

Bij bepaalde acties ontvang je een gratis geschenk wanneer je een bepaald aankoopbedrag bereikt. Dit gebeurt automatisch in je winkelmandje, zolang de voorraad strekt.

Let op:

• Maximaal één geschenk per bestelling
• Niet te combineren met andere aanbiedingen
• Niet inwisselbaar voor geld
• Retourneer je (een deel van) je bestelling waardoor je onder het actiebedrag komt? Dan vragen we je om het geschenk ook mee terug te sturen

Heb je hier nog een vraag over? We helpen je graag.

Je kunt je kortingscode invoeren tijdens het afrekenen, in het veld ‘Kortingscode’. Klik op ‘Toepassen’ en je korting wordt meteen verwerkt.

Onze promoties zijn tijdelijk en zolang de voorraad strekt. Bekijk alle voorwaarden eenvoudig via deze link.

Ja. Onze pompflacons zijn gemaakt van recyclebaar PET-materiaal. Na gebruik kun je ze bij het plastic afval doen, zodat ze in de recyclingstroom terechtkomen en opnieuw gebruikt kunnen worden.

Ja. De geurstoffen in onze producten zijn zorgvuldig getest op huidvriendelijkheid. Ze hebben een lage dosering, bevatten geen allergenen, zijn zacht voor de huid en speciaal gekozen om ook voor de gevoelige huid geschikt te zijn.

Onze producten zijn ontwikkeld met het oog op balans en huidvriendelijkheid, waardoor ze geschikt zijn voor elk huidtype. Dus ook met een gevoelige huid kun je ze met vertrouwen gebruiken.

De luchtdichte verpakking beschermt de formule tegen zuurstof en bacteriën, zodat actieve ingrediënten zoals ectoïne en hyaluronzuur optimaal werkzaam blijven en we geen onnodige conserveermiddelen hoeven toe te voegen.

Absoluut niet. Het testen van cosmetica op dieren is in de EU sinds 2013 verboden. Ook het verkopen van producten die buiten de EU op dieren zijn getest, mag niet. Al onze producten zijn volledig vrij van dierproeven.

Bij skjur® combineren we het beste van natuur en wetenschap. Onze naam zegt het al: secure, nature, pure, skin - veilige, pure huidzorg geïnspireerd door de natuur.

We brengen het beste van natuur en wetenschap samen in biomimetische huidverzroging. Onze pure, doeltreffende formules ondersteunen je huid in wat ze van nature al doet: hydrateren, beschermen en vernieuwen. Zo verenigen we de intelligentie van biologische processen met de precisie van modern onderzoek.